Política de Cancelamento

1. Solicitação de Cancelamento

* O cancelamento da reserva deve ser solicitado por escrito (e-mail ou mensagem oficial) pelo titular da reserva.
* A data da solicitação será considerada para fins de cálculo dos prazos e possíveis cobranças.

 

2. Regras de Cancelamento

* Cancelamentos solicitados até 15 dias antes da data do check-in terão direito a reembolso integral ou à emissão de voucher.
* Cancelamentos solicitados com menos de 15 dias de antecedência poderão estar sujeitos a cobrança parcial, conforme tarifa contratada.
* Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência ou em caso de no-show (não comparecimento) não terão direito a reembolso.

 

3. Forma de Reembolso

* Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 15 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O prazo efetivo de devolução dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.
* Em caso de pagamento por PIX ou dinheiro, o reembolso será processado em até 15 dias úteis após a confirmação do cancelamento, diretamente na conta informada pelo cliente.

 

4. Opção de Voucher

* O hóspede poderá optar por receber um voucher no valor pago, válido por 3 meses a partir da data de emissão.
* O voucher pode ser utilizado em hospedagens futuras, sujeito à disponibilidade.
* Após o prazo de 3 meses, o voucher perde automaticamente a validade, sem possibilidade de prorrogação ou reembolso.

 

5. Cortesias, Tarifas Promocionais ou Especiais

* As tarifas promocionais ou especiais estão condicionadas às regras informadas no momento da reserva.
* Em caso de cancelamento ou alteração da compra que motivou o desconto ou cortesias, as taxas aplicadas serão calculadas sobre o valor integral da tarifa, e não sobre o valor promocional.
* Nesses casos, o hóspede perde automaticamente o desconto ou a cortesia concedida sob a condição inicial.

 

6. Casos de Força Maior

* Situações imprevistas e inevitáveis, como desastres naturais, greves gerais, emergências de saúde pública, interdições governamentais ou eventos semelhantes, poderão ser tratadas de forma excepcional.
* Nesses casos, o hotel oferecerá ao hóspede a possibilidade de reagendamento da estadia ou a emissão de voucher, conforme a disponibilidade e critérios definidos pela administração.

 

7. Overbooking

* Em caso excepcional de overbooking, o Hotel Lajedo compromete-se a oferecer ao hóspede:

  - Acomodação equivalente ou superior em outro hotel da região, sem custo adicional, ou
  - O reembolso integral imediato dos valores pagos.
* Sempre que possível, o hotel dará prioridade à opção que melhor atenda ao interesse e comodidade do hóspede.

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